DERECHOS Y DEBERES DE NUESTROS USUARIOS
De acuerdo a la Resolución 1445 de 2006 el Laboratorio debe seguir con el siguiente estándar: “La organización garantiza que los pacientes que van a ser atendidos conocen y comprenden el contenido de la declaración de sus derechos y deberes”.
Derechos:
-Derecho a tener una comunicación pena y clara con todo el personal del Laboratorio
-Derecho a recibir un trato digno, respetando sus creencias y sus costumbres
-Derecho a que toda la información relacionada con el paciente y su historia clínica sea manejada de manera confidencial y secreta, y que solo con su autorización pueda ser conocida
-Derecho a recibir explicaciones acerca del valor de los servicios prestados
-Derecho a que se respete la voluntad de participar o no en trabajos de investigación
-Derecho a la intimidad
-Derecho a obtener la información necesaria respecto a los procedimientos que se le van a practicar y los riesgos que dichos procedimientos conlleven
Adaptados de la Resolución 13437 de 1991
Deberes:
-Deber de colaborar con el cumplimiento de las normas establecidas por el Laboratorio
-Deber de brindar un trato digno y humano al personal que lo atiende y respetar la intimidad de los demás usuarios
-Deber de cuidar y hacer buen uso de las instalaciones del Laboratorio
-Deber de dar información oportuna, clara, veraz y completa de las circunstancias relacionadas con su estado de salud y de las razones que generaron la solicitud de los exámenes
-Deber de utilizar el buzón de quejas y reclamos y colaborar con las encuestas sobre satisfacción de usuarios
-Deber de cancelar oportunamente el valor de los servicios prestados y de cumplir al Laboratorio con todos los requisitos exigidos por la entidad a la cual pertenece (Ej: Carné, orden médica, autorizaciones, vales o copagos, etc)
-Deber de consentir o rechazar la práctica de algunos exámenes de laboratorio dejando expresa constancia escrita de su decisión
Adaptados del artículo 160 de la Ley 100
