DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS
De acuerdo a la Resolución número 1445 de 2006 el Laboratorio debe seguir con el siguiente estándar: "La organización garantiza que los pacientes que van a ser entendidos conocen y comprenden el contenido de la declaración de sus derechos y deberes".
A continuación divulgamos los "Derechos y Deberes de los Usuarios
DERECHOS
Adaptados de la Resolución 13437 de 1991
- Derecho a tener una comunicación plena y clara con todo el personal del Laboratorio que lo atiende.
- Derecho a recibir un trato digno, respetando sus creencias y sus costumbres.
- Derecho a que todos los informes de los resultados de los exámenes sean manejados de manera confidencial y que solo con su autorización pueden ser conocidos
- Derecho a recibir explicaciones acerca del valor de los servicios prestados.
- Derecho a que se respete la voluntad de realizarse o no un examen o participar en trabajos de investigación
- Derecho a la intimidad.
DEBERES
Adaptados del Artículo 160 de la Ley 100
- Deber de colaborar con el cumplimiento de las normas establecidas por el Laboratorio.
- Deber de brindar un trato digno y humano al personal que lo atiende y respetar la intimidad de los demás usuarios.
- Deber de cuidar y hacer buen uso de las instalaciones del Laboratorio.
- Deber de dar información oportuna, clara, veraz y completa de las circunstancias relacionadas con su estado de salud.
- Deber de informar oportunamente los hechos dolosos que perciba durante su permanencia en el Laboratorio.
- Deber de firmar el consentimiento informado necesario para la práctica de algunas pruebas de Laboratorio.
- Deber de utilizar el buzón de quejas y reclamos y colaborar con las encuestas sobre satisfacción de usuarios.
- Deber de cancelar oportunamente el valor de los servicios prestados y/o facilitar el pago de los servicios.
- Deber de cumplir con todos los requisitos exigidos por la entidad a la cual pertenece (presentación de carné, orden médica, autorizaciones, vales o copagos).
